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WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para pequenas empresas e empreendedores.
Ele oferece recursos adicionais projetados para facilitar a comunicação entre empresas e clientes.
Lançado em janeiro de 2018, o WhatsApp Business permite que empresas tenham um perfil comercial verificado, exibam informações importantes como endereço, horário de funcionamento e site, e usem ferramentas para automatizar e organizar mensagens.
O WhatsApp Business foi criado para melhorar a experiência de comunicação entre empresas e clientes, ajudando as empresas a se conectarem de forma mais eficaz com seu público-alvo e a expandirem seus negócios.
Qual a diferença entre o WhatsApp comum e o WhatsApp Business?
O WhatsApp possui diferentes tipos de conta, sendo o convencional usado para trocar mensagens, áudios, imagens e documentos entre pessoas e grupos.
Para adquiri-lo, basta baixar o aplicativo, cadastrar um número e começar a usar.
Por outro lado, o WhatsApp Business foi lançado para atender às demandas das empresas por uma comunicação mais eficaz com os clientes.
Esta versão gratuita é direcionada para pequenas empresas e oferece funcionalidades adicionais que tornam o atendimento mais dinâmico e efetivo.
Qual a vantagem de ter o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business oferece várias vantagens para as empresas que desejam estabelecer uma presença online eficaz e melhorar a comunicação com os clientes:
Perfil Comercial Verificado: As empresas podem ter um perfil comercial verificado, proporcionando confiança aos clientes de que estão se comunicando com uma entidade legítima.
Informações Detalhadas: As empresas podem fornecer informações importantes, como endereço, horário de funcionamento, site e descrição do negócio, permitindo que os clientes saibam mais sobre a empresa.
Catálogo de Produtos/Serviços: As empresas podem criar um catálogo de produtos ou serviços, facilitando aos clientes visualizar e comprar itens diretamente no WhatsApp.
Etiquetas para Organização: As empresas podem classificar os contatos com etiquetas personalizadas, facilitando a organização e segmentação dos clientes com base em diferentes critérios.
Mensagens Automáticas: As empresas podem automatizar mensagens rápidas, como saudações e informações sobre o horário de funcionamento, proporcionando respostas rápidas e consistentes aos clientes.
Respostas Rápidas: As empresas podem configurar respostas rápidas para perguntas frequentes, economizando tempo e melhorando a eficiência nas interações com os clientes.
Estatísticas e Análises: O WhatsApp Business fornece estatísticas detalhadas sobre as mensagens enviadas, entregues e lidas, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de suas estratégias de comunicação.
Compartilhamento de Localização: As empresas podem compartilhar sua localização em tempo real com os clientes, facilitando a coordenação para reuniões ou entregas.
Presença Profissional Online: Ter uma presença no WhatsApp Business dá às empresas uma aparência mais profissional e confiável, mostrando aos clientes que estão comprometidas em oferecer um serviço de qualidade.
Integração com Ferramentas de Negócios: O WhatsApp Business pode ser integrado a outras ferramentas de negócios, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management), para uma gestão mais eficiente dos clientes e das interações comerciais.
Como ter uma conta comercial no WhatsApp? (Passo a passo)
Para criar uma conta comercial no WhatsApp, você precisa baixar e instalar o aplicativo WhatsApp Business no seu smartphone. Aqui estão as etapas para criar uma conta comercial:
1 – Baixe o WhatsApp Business:
Vá até a loja de aplicativos do seu smartphone (Google Play Store para Android ou App Store para iOS).
Pesquise por “WhatsApp Business” na barra de busca.
Clique em “Baixar” ou “Instalar” para baixar o aplicativo no seu dispositivo.
2 – Instale o Aplicativo:
Após o download ser concluído, abra o aplicativo WhatsApp Business.
3 – Aceite os Termos e Condições:
Ao abrir o aplicativo, você será solicitado a aceitar os termos e condições de uso. Leia atentamente e clique em “Aceitar” para continuar.
4 – Verificação do Número de Telefone:
Insira o número de telefone que você deseja associar à sua conta comercial. Certifique-se de que este número esteja ativo e acessível, pois você receberá um código de verificação por mensagem de texto ou chamada para verificar sua identidade.
5 – Verificação do Código:
Após receber o código de verificação, insira-o no aplicativo para verificar seu número de telefone.
6 – Configuração do Perfil Comercial:
Após a verificação, você será solicitado a configurar seu perfil comercial. Adicione informações como o nome da sua empresa, foto de perfil, descrição do negócio, horário de funcionamento, endereço físico e site (se aplicável). Estas informações ajudarão os clientes a saberem mais sobre sua empresa.
7 – Personalize sua Conta:
Dentro das configurações, você pode personalizar mensagens automáticas, criar um catálogo de produtos/serviços, adicionar etiquetas para organizar seus contatos e muito mais.
8 – Comece a Usar:
Após configurar sua conta comercial, você estará pronto para começar a usar o WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes.
Manual de Boas Práticas para Uso do WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação com os clientes e impulsionar os negócios.
Para garantir uma experiência positiva para seus clientes, é essencial seguir boas práticas.
Crie um perfil completo adicionando uma foto de perfil clara e profissional da sua empresa.
Inclua informações precisas sobre seu negócio, como descrição, endereço, horário de funcionamento e site.
Seja profissional e cortês no atendimento. Mantenha um tom profissional e cordial em todas as interações.
Responda às mensagens dos clientes de forma rápida e educada.
Utilize as etiquetas adequadamente para organizar e categorizar seus contatos de acordo com suas necessidades.
Evite etiquetar clientes de forma inadequada ou excessiva para não confundir o atendimento e acabar oferecendo informações que não condizem com o perfil.
Evite spam e mensagens indesejadas. Não envie mensagens promocionais em excesso para evitar que os clientes se sintam bombardeados.
E sempre peça permissão antes de adicionar clientes a listas de transmissão ou grupos.
Configure mensagens automáticas de saudação e ausência para fornecer informações úteis aos clientes quando entram em contato pela primeira vez ou fora do horário de expediente.
Não compartilhe informações confidenciais dos clientes com terceiros.
Certifique-se de que os dados dos clientes sejam tratados de acordo com as leis de proteção de dados.
Utilize as ferramentas do WhatsApp Business para oferecer suporte ao cliente de forma eficiente, como compartilhamento de localização para entregas ou instruções claras sobre produtos/serviços.
Incentive os clientes a deixarem avaliações e feedbacks sobre seus produtos/serviços.
Use feedbacks para melhorar seus processos e atendimento ao cliente.
Familiarize-se com as políticas do WhatsApp Business para garantir o uso adequado da plataforma e evitar bloqueios ou suspensões.
Informe claramente os horários de funcionamento da sua empresa e evite enviar mensagens fora desses horários, a menos que seja essencial.
Se você tem uma equipe responsável pelo atendimento no WhatsApp Business, forneça treinamento adequado sobre políticas, etiqueta e uso eficaz da plataforma.
Evite o uso de gírias, linguagem ofensiva ou informal, mantendo sempre um tom profissional e respeitoso.
Regularmente, avalie as estatísticas do WhatsApp Business para entender a eficácia de suas estratégias de comunicação.
Esteja disposto a fazer melhorias com base no feedback dos clientes e nas análises das interações.
Incentive os clientes a não compartilharem informações sensíveis pelo WhatsApp.
Esteja ciente das ameaças de phishing e ajude os clientes a identificar comunicações legítimas da sua empresa.
Seguindo essas boas práticas, você não apenas proporcionará uma experiência positiva aos seus clientes, mas também construirá uma reputação sólida para o seu negócio no WhatsApp Business.
O WhatsApp Business é uma poderosa ferramenta para fazer vendas.
Quem utiliza com inteligência e dentro de uma estratégia acaba tendo excelentes resultados.
Por exemplo, quem usa a estratégia X1 no Marketing Digital para atendimento de clientes e vendas, precisa ter uma conta no WhatsApp Business.
A eficiência dessa estratégia tem feito cada vez mais pessoas aderirem e verem os resultados dos seus negócios aumentarem significativamente.
Já falei sobre X1 no Marketing Digital aqui no blog. Nesse artigo eu explico o que é e como aproveitar ao máximo essa técnica de venda personalizada.
